KLAIV · Lyon · suivi des contacts Lecture commune · décision humaine

Projet local · Lyon · validation terrain

Des contacts partout. Une suite claire.

Les demandes arrivent par le site, les messages, les appels, l'accueil ou les réseaux — et une partie finit invisible. KLAIV les rassemble dans une vue simple : qui a demandé quoi, où ça en est, et quoi faire ensuite.

Échanger simplement Voir le passage avant/après

6 canaux entrants 1 fiche claire 1 action proposée

Canaux entrants Statut visible Action proposée

Camille R.

Site · essai EMS réservé

Canal Site

Statut Essai réalisé

Priorité Haute

Prochaine action proposée Rappeler avant 18h pour proposer la suite de l'essai. Adam ou l'équipe valide la suite. Vos outils restent en place.

Avant / Après

Le désordre multi-canaux devient une vue de décision.

Le visiteur doit comprendre en quelques secondes : les signaux arrivent de partout, puis ils convergent vers une fiche lisible.

Avant

Contacts dispersés

Site, messages, appels et accueil séparés.
Statuts parfois contradictoires.
Prochaine action absente ou mémorisée à la main.
Anciens clients invisibles dans le quotidien.

Après

Vue claire et priorisée

Fiche contact avec canal d'entrée visible.
Statut simple : nouveau, à relancer, rendez-vous proposé.
Prochaine action proposée, décision humaine.
Vos outils restent en place.

Problème

Le suivi existe déjà. Ce qui manque, c'est une lecture commune.

Une personne réserve un essai sur le site. Une autre appelle. Une autre écrit sur Instagram. Une autre passe à l'accueil. Le sujet n'est pas de remplacer ces canaux, mais de rendre leur statut lisible au même endroit.

Canaux multiples

Site, email, téléphone, accueil, Instagram, essais, anciens clients. Chaque signal a son contexte.

Statuts flous

Une personne peut être relancée dans un canal, oubliée dans un autre, et encore ouverte ailleurs.

Action peu visible

Sans vue claire, la prochaine action devient une intuition plutôt qu'une information partagée.

Approche

Une couche de clarté entre vos canaux et vos relances.

Ce n'est pas un nouveau CRM. C'est une lecture claire des contacts pour mieux savoir qui suivre, pourquoi, et avec quel ton.

Repérer

Le canal d'entrée reste visible : site, email, téléphone, accueil, Instagram, ancien client.

Clarifier

Chaque contact reçoit un statut simple : nouveau, à relancer, rendez-vous proposé, en attente.

Décider

Une prochaine action est proposée. Vous gardez toujours la décision sur le ton, le moment et la relation.

D'où vient cette personne ? Canal d'entrée visible.

Où en est-elle ? Statut simple et partagé.

Quelle suite proposer ? Action claire, décision humaine.

Cas concrets

Trois scénarios visuels, pas seulement les séances d'essai.

Séance d'essai

La personne a testé, puis hésite.

Signal : essai réalisé Statut : à relancer Action : message court demain Décision : vous validez

Demande d'information

Une question tarif ou horaire reste ouverte.

Signal : message entrant Statut : nouveau Action : proposer un créneau Décision : ton humain

Ancien client

Une personne inactive peut être recontactée.

Signal : 60 jours inactif Statut : à réactiver Action : message doux Décision : pas d'automatisme

Pour qui

Pensé pour les structures sportives locales qui jonglent avec plusieurs entrées.

Salles indépendantes

Structures à taille humaine, souvent avec plusieurs points de contact.

CrossFit

Boxes et affiliés qui doivent suivre essais, messages et anciens membres.

Studios sportifs

EMS, Pilates, yoga, arts martiaux, coaching collectif ou semi-collectif.

Coachs

Suivi direct, relationnel, sans usine à messages impersonnels.

Multi-canaux

Site, email, téléphone, accueil, Instagram et demandes entrantes.

Anciens clients

Réactiver sans forcer, quand le contexte rend la relance pertinente.

Ce que ce n'est pas

Pas un remplacement de vos outils. Pas un système qui décide à votre place.

L'objectif est d'ajouter une couche de lecture, pas de changer votre organisation ni de promettre des chiffres. Les outils restent en place, l'humain garde la relation.

Pas un nouveau CRM imposéLa couche vient compléter ce qui fonctionne déjà.

Pas une promesse magiqueAucun chiffre garanti, aucune conversion annoncée.

Pas une usine à messagesLe but est de savoir à qui parler, pas d'envoyer plus.

Cadre clairLe système structure et propose. Vous décidez.

Phase active

Phase actuelle

Validation terrain à Lyon.

Adam échange avec des gérants de salles, studios et coachs pour comprendre les vrais sujets : canaux non reliés, prospects dispersés, anciens clients peu stimulés, statuts peu clairs.

Contact

Vous voulez rendre votre suivi plus clair sans remplacer vos outils ?

Un échange simple de 10 à 15 minutes suffit pour comprendre vos canaux, vos statuts et vos prochaines actions actuelles.

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